Foire Aux Questions

Un photobooth est une borne photo interactive qui permet à vos invités de se prendre en photo seuls ou en groupe, d'appliquer des effets, et de repartir avec un tirage immédiat ou un lien vers leur galerie numérique. Notre borne est un modèle professionnel haut de gamme, dotée d'un écran tactile, d'un appareil photo reflex ou hybride et d'une imprimante thermique instantanée.

La borne accueille confortablement 2 à 6 personnes selon la configuration. Pour les grands groupes (mariages, soirées d'entreprise), nous conseillons de prévoir un espace dégagé d'au moins 3 × 3 m pour faciliter la rotation des invités.

Oui. La borne est entièrement autonome et tactile : vos invités s'en servent seuls. AA-Photographie assure l'installation, le paramétrage et la récupération. Un numéro d'assistance est disponible pendant l'événement pour toute question technique.

Absolument. Un cadre personnalisé (prénom(s), date, logo, thème) est créé pour chaque événement et inclus dans la prestation. La personnalisation est finalisée jusqu'à 7 jours avant l'événement.

Deux formats sont disponibles selon la formule choisie :

• Tirage immédiat : bande 2 ou 3 photos (10 × 15 cm), imprimée en quelques secondes.
• Galerie numérique : toutes les photos accessibles via un lien privé après l'événement.

La borne présente un encombrement au sol d'environ 60 × 60 cm pour une hauteur d'environ 170 cm et un poids d'environ 30 kg. Un espace minimum de 3 × 3 m est recommandé. Si votre salle présente des contraintes d'accès (ascenseur étroit, escaliers, marches), merci de nous en informer lors de la réservation.

Selon les options choisies, les photos peuvent être partagées via un QR code affiché à l'écran ou par envoi e-mail/WhatsApp. Ces fonctionnalités dépendent de la qualité du réseau Wi-Fi du lieu (non garanties contractuellement). Sans connexion, toutes les photos sont disponibles depuis la galerie en ligne dans les 48 h suivant l'événement.

Oui. La borne fonctionne de manière optimale dans un espace lumineux. Si l'emplacement est trop sombre, nous pouvons installer un éclairage complémentaire. Pour un rendu optimal, placez la borne contre un mur, dans un espace d'environ 2,5 × 2,5 m bien éclairé — évitez les coins sombres, lasers ou endroits trop étroits.

La réservation se fait en trois étapes :

• Demande de disponibilité via le formulaire de contact.
• Envoi du devis et signature électronique du contrat.
• Versement de l'acompte de 30 % pour confirmer la date.

La réservation n'est définitive qu'à réception de l'acompte et du contrat signé.

Important : la confirmation immobilise la date dans notre planning — l’acompte reste acquis en cas d’annulation.

Nous recommandons de réserver 4 à 6 semaines à l'avance. Les réservations de dernière minute sont acceptées sous réserve de disponibilité.

Oui, un seul report est autorisé par contrat, sous réserve de disponibilité. La demande doit être formulée par écrit (e-mail) au moins 30 jours avant la date prévue. Les sommes déjà versées sont conservées et affectées à la nouvelle date.

La nouvelle date doit être fixée dans un délai maximum de 6 mois suivant la date initiale ; passé ce délai, la prestation est considérée comme annulée (conditions Art. 7.1 CGV — acompte retenu).

Important : Si le devis a été établi moins de 30 jours avant la date de la prestation, aucun report n’est possible. Toute demande de changement de date vaut annulation à l’initiative du Client.

Toute nouvelle demande de report après ce premier report est traitée comme une annulation à l'initiative du Client.

• Plus de 30 jours avant : l'acompte (30 %) est retenu.
• Entre 15 et 30 jours : 50 % du montant total est dû.
• Moins de 15 jours : 100 % du montant total est dû.

Ces conditions sont définies dans nos Conditions Générales de Vente.

Trois situations peuvent nous contraindre à annuler :

• Force majeure (art. 1218 C. civ.) : catastrophe naturelle, interdiction administrative, pandémie…
• Panne technique irrémédiable : matériel hors d’usage sans équipement de substitution possible.
• Incapacité médicale : empêchement de l’opérateur dûment justifié, sans remplacement possible.

Dans ces cas : remboursement intégral sous 14 jours, y compris l’acompte, sans autre indemnité.

Pour tout autre motif d’annulation de notre part : remboursement intégral + indemnité forfaitaire égale au montant de l’acompte.

Oui, jusqu'à 3 modifications sont possibles jusqu'à 7 jours avant l'événement. Au-delà, les modifications restent envisageables sous réserve de disponibilité mais ne peuvent être garanties. Toute demande doit être transmise par e-mail.

Chaque prestation inclut :

• La location de la borne pour la durée convenue.
• Le transport, l'installation et la récupération (périmètre standard).
• La personnalisation d'un cadre photo (design, texte, logo).
• La galerie numérique privée accessible après l'événement.
• L'assistance téléphonique pendant la prestation.

Les déplacements dans un rayon de 20 km autour de Villeneuve-d'Ascq sont inclus. Au-delà, des frais kilométriques s'appliquent selon le barème précisé dans votre devis.

Virement bancaire, chèque (à l'ordre d'AA-Photographie) ou espèces (montant inférieur à 1 000 €). Règlement en deux fois : 30 % à la réservation, solde au plus tard 7 jours avant l'événement.

Une caution de 1 000 € est demandée avant la prestation. Elle garantit le retour du matériel en bon état et est restituée dans les 48 heures ouvrables suivant la récupération, déduction faite d'éventuels dommages documentés.

Tous les frais prévisibles figurent dans votre devis. Les suppléments éventuels sont :

• Déplacement au-delà de 20 km : frais kilométriques selon barème.
• Heure(s) supp. après minuit : 150 € / heure entamée (sur demande préalable, limite 2 h).
• Frais d'attente (accès ou stationnement impossible) : 80 €/h.
• Options non incluses (GIF, boomerang, envoi e-mail/WhatsApp) : précisées au devis.

Aucun frais non mentionné dans votre devis ne peut être appliqué sans information préalable.

En général 60 à 90 minutes avant le début de la prestation. L'heure est convenue avec vous et votre lieu de réception, et figure dans le contrat.

Oui, sous conditions : l'espace doit être couvert (tente, chapiteau, préau) et protégé de la pluie, du vent fort et de l'humidité excessive. En cas de conditions météorologiques compromettant la sécurité du matériel, AA-Photographie peut déplacer ou interrompre la prestation sans indemnité.

Composez le numéro d'assistance figurant sur votre contrat. La plupart des incidents se résolvent à distance en quelques minutes. En cas de panne irrémédiable directement imputable à AA-Photographie, une réduction ou un remboursement proportionnel au temps non rendu sera appliqué. Aucun remboursement n'est dû si la panne résulte d'une cause extérieure (coupure électrique du lieu, débranchement par un invité, projection de liquide).

Contactez immédiatement le numéro d'assistance — notre technicien intervient à distance en priorité. Pour prévenir ce risque, nous vous déconseillons de programmer l'ouverture du photobooth pendant les moments incontournables (discours, première danse, entrée des mariés) : prévoyez une marge dans votre planning.

Non, la borne imprime automatiquement le nombre de tirages défini par votre formule. Il n'est pas possible de commander des tirages supplémentaires en cours de prestation. Toutes les photos sont cependant téléchargeables depuis la galerie en ligne et peuvent être imprimées ultérieurement chez un prestataire de votre choix.

24 heures après la fin de l'événement pour toute réclamation relative au déroulement ou à l'état du matériel. 7 jours après la mise à disposition de la galerie pour les photos numériques. Passé ces délais, la prestation est réputée exécutée conformément au contrat.

La durée de la prestation court à partir de l'heure d'ouverture contractuelle, indépendamment d'un éventuel retard dans le programme. En cas de décalage significatif, AA-Photographie se tient disponible pour chercher un arrangement amiable, sans obligation de prolongation gratuite. Nous vous conseillons de prévoir une marge dans votre planning.

Oui, si la disponibilité le permet. La prolongation doit être demandée au moins deux heures avant la fin de l'événement et sera facturée en supplément au tarif horaire en vigueur. Passé l'heure de fin contractuelle sans accord préalable, des frais d'attente peuvent s'appliquer.

Le lien vers la galerie privée est partagé dans les 48 heures suivant la fin de l'événement. Les photos sont disponibles en téléchargement libre.

La galerie est accessible en ligne pendant 3 mois à compter de la date de l'événement. Au-delà et jusqu'à 12 mois, les photos restent disponibles sur simple demande écrite. Passé 12 mois, elles sont définitivement supprimées. Nous vous recommandons de télécharger vos photos dans les 3 premiers mois.

AA-Photographie n'est pas responsable des partages effectués par le Client ou des tiers à partir du lien de galerie communiqué.

Par défaut, AA-Photographie peut utiliser certaines photos à des fins de promotion (site web, réseaux sociaux, portfolio). Aucune photo identifiant nommément des personnes ne sera publiée sans leur consentement individuel.

La participation au photobooth vaut consentement implicite à la prise de vue. Toute personne peut néanmoins demander le retrait d’une photo à tout moment, par e-mail à AA-Photographie.

Oui. Sur demande expresse lors de la signature du contrat, AA-Photographie peut paramétrer la borne pour permettre à tout utilisateur de refuser la collecte de sa photographie. Cette option doit être demandée au moment de la signature du contrat et son respect incombe exclusivement au Client.

La galerie est accessible via un lien privé non indexé, communiqué uniquement au Client signataire. Un mot de passe peut être activé sur demande. Seul le Client peut demander un accès supplémentaire — les invités ne peuvent pas formuler cette demande directement.

Oui. AA-Photographie respecte le RGPD. Les photos ne sont pas associées à des données nominatives sans consentement, et la galerie est accessible via un lien privé non indexé. Pour toute demande d'effacement, contactez-nous par e-mail.

AA-Photographie ne fournit pas d'accessoires, pour des raisons d'hygiène. Vous pouvez apporter vos propres accessoires personnalisés — c'est souvent l'occasion de les décliner aux couleurs de votre événement !

Quelques adresses recommandées :

• Etsy — accessoires personnalisés, pancartes, cadres.
• Amazon — kits accessoires photobooth dès 15 €.
• Vistaprint — pancartes et bandeaux à votre logo.
• Happy Balloons Lille — décorations événementielles locales.
• Action / Hema — accessoires festifs à petit prix en magasin.

Important : les accessoires ne doivent pas être fixés ou collés sur le matériel AA-Photographie.

Oui, dans la mesure où elles n'entravent pas l'accès à la borne ni la sécurité des invités. Ballons, rideaux, arches florales et panneaux directionnels sont bienvenus. Conditions impératives :

• Aucune décoration fixée, collée ou accrochée directement sur le matériel AA-Photographie.
• Aucune bougie, torche ou source de chaleur à moins de 1 m de la borne.
• Les décorations doivent être installées avant l'arrivée d'AA-Photographie ou en accord avec notre technicien.

En cas de doute, envoyez-nous un visuel de votre projet déco : nous vous confirmons la faisabilité.

Déconseillé, voire interdit selon les équipements du DJ. Deux risques principaux :

• Machine à fumée / CO₂ : les jets de fumée lourde peuvent pénétrer dans le boîtier et endommager les capteurs. Formellement interdit dans la zone photobooth.
• Lasers et effets stroboscopiques : peuvent perturber la mise au point et dégrader la qualité des photos.

Prévoyez une distance minimum de 3 à 4 m entre la régie DJ et la borne. Signalez-nous cette contrainte lors de la réservation.

Minimum 2 × 2 m pour la borne seule. Pour le confort des invités et la file d'attente, 3 × 3 m sont recommandés. Plafond accessible au-delà de 2,20 m.

Oui, une prise standard 230 V / 16 A à moins de 5 m de l'emplacement est nécessaire (rallonge fournie). Merci de nous signaler si la prise est plus éloignée.

Oui, en mode autonome pour la prise de vue et l'impression. L'envoi des photos par e-mail ou messagerie est une option dont la disponibilité dépend du réseau Wi-Fi du lieu — à discuter en amont, non garantie contractuellement. Sans connexion, toutes les photos sont disponibles depuis la galerie en ligne après l'événement.

Débrancher la borne sans autorisation est fortement déconseillé. Un arrêt brutal peut entraîner une corruption des données, un redémarrage long (5 à 10 min), voire une panne matérielle. Si vous devez couper l'alimentation, contactez d'abord le numéro d'assistance pour un arrêt propre à distance. Tout dommage résultant d'un débranchement non autorisé reste à la charge du Client.

Un constat est effectué à l'arrivée (avant installation) et au démontage (après prestation). Des photos horodatées documentent l'état du matériel à chaque étape. En cas de dommage constaté, un rapport vous est communiqué sous 24 h.

Oui. AA-Photographie dispose d'une Responsabilité Civile Professionnelle (Allianz ProfilPro) couvrant spécifiquement l'activité de location de borne photobooth, ainsi que d'une assurance matériel professionnel. Une attestation RC pro peut être transmise à votre salle sur demande.

Il est vivement recommandé de vérifier que votre assurance (habitation multirisque, événementielle ou RC organisateur) couvre les dommages accidentels susceptibles d'être causés au matériel AA-Photographie ou à des tiers. De nombreuses salles l'exigent. En cas de doute, contactez votre assureur avant l'événement.

Le Client est responsable de plein droit des dommages causés par ses invités (art. 1242 al. 1 C. civ.), qu'il s'agisse d'une chute, d'une projection de liquide ou de tout usage inadapté.

Les dommages sont constatés lors de l'état des lieux de fin de prestation (photos horodatées). Le coût de réparation est déduit de la caution (1 000 €). Si le préjudice excède la caution, le solde reste dû. Un rapport détaillé vous est transmis sous 24 h.

Le Client est responsable de plein droit des dommages causés au matériel, y compris par ses invités, en application de l'article 1242 al. 1 du Code civil. La caution (1 000 €) est le mécanisme de couverture de premier rang. Les dommages sont évalués de façon contradictoire, sur la base des photos horodatées réalisées à l'état des lieux.

Non. Toute sous-location, prêt ou mise à disposition à des tiers est formellement interdit. Le matériel est exclusivement réservé à l'événement désigné au contrat. En cas de manquement, AA-Photographie peut interrompre la prestation sans remboursement.

Les CGV complètes sont disponibles sur notre site à la page Conditions Générales de Vente et peuvent être transmises sur demande par e-mail. Elles sont également annexées à votre contrat de prestation.